Conditions Générales de Vente

Date de mise à jour : 19 Septembre 2025

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur le site www.moenatahiti.com exploité par la société Fa’arapu Connection SARL (ci-après “le Site”).

1. Informations légales

Raison sociale : Fa’arapu Connection SARL
Adresse : PK 38,02 route du lycée Tuianu Legayic, Papara, Tahiti
Email : cgv@moenatahiti.com
Téléphone : +689 87 71 87 27
Responsables légales : Moena Maiotui, Hinanui Galina
Zone de vente : Monde entier, à l’exception des pays où les contraintes logistiques, douanières ou tarifaires rendent la livraison excessivement coûteuse ou impraticable.
Langues : Français et Anglais

2. Produits

Le Site conçoit et vend une gamme de produits incluant notamment des pareu, crop tops, hoodies, casquettes, bracelets, stickers, posters et tote bags.
Certains produits sont fabriqués à la commande et peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire, indiqué au moment du paiement.

Certains articles sont personnalisables. Ces produits ne peuvent être ni annulés, ni modifiés, ni repris, ni échangés, conformément à la réglementation sur les biens personnalisés.

3. Abonnements

Le Site propose également des formules d’abonnement en ligne (par exemple : Snack, Just ‘Ori, Gold). Les noms et contenus des formules peuvent évoluer.
Le détail actualisé (contenus inclus, tarifs et modalités) est disponible sur la page : https://moenatahiti.com/membership-levels.

3.1 Tarifs et paiements

Les abonnements sont proposés en formule mensuelle ou annuelle.
Le paiement s’effectue par prélèvement automatique via carte bancaire, géré par le prestataire de paiement sécurisé OSB.
Les prix en vigueur au moment de la souscription ou du renouvellement s’appliquent.

3.2 Engagement, résiliation et remboursement

Les abonnements sont sans engagement de durée minimale.
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel.
Toute période entamée (mois ou année) est due intégralement et non remboursable.
Les abonnements annuels sont payés en une seule fois et ne sont pas remboursables.
La résiliation entraîne la fin de l’accès à l’échéance de la période déjà réglée.

3.3 Accès aux contenus

L’accès est ouvert immédiatement après paiement.
En cas de paiement échoué, l’accès est suspendu jusqu’à régularisation.
L’abonnement est strictement personnel et non transférable.
Le partage d’identifiants ou d’accès à des tiers est interdit. Le Site se réserve le droit de suspendre ou résilier tout compte en cas d’usage frauduleux.

3.4 Renouvellement

Les abonnements se renouvellent automatiquement (mensuels ou annuels) sauf résiliation préalable par le Client.
Le Client peut mettre fin au renouvellement à tout moment depuis son espace personnel.

3.5 Disponibilité des contenus
Le Site s’efforce d’assurer l’accessibilité continue aux contenus proposés. Certains contenus peuvent être modifiés, remplacés ou supprimés sans ouvrir droit à remboursement.

4. Prix

Les prix affichés sont en francs pacifiques (XPF) et toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande.
Pour les livraisons internationales, les éventuels frais de douane ou taxes d’importation sont à la charge exclusive du client.

5. Livraison

Livraison disponible vers la plupart des pays.

Délais indicatifs : 1 à 3 semaines selon le pays de destination et la nature du produit.
Un numéro de suivi est fourni lorsque cela est possible.
Produits en stock : 2 à 5 jours ouvrés (hors transport).
Produits à la demande : délai estimé précisé lors du paiement.

6. Commandes

Une commande est considérée comme validée une fois le paiement reçu.
Le Site se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de non-paiement ou de suspicion de fraude.

Il n’y a pas de restriction de quantité à l’achat, sauf mention contraire.

7. Paiement

Modes de paiement acceptés : Carte bancaire uniquement.
Paiement comptant.
Prestataire de paiement : OSB (osb.pf).

Le moment exact du prélèvement peut dépendre de plusieurs facteurs (établissement bancaire, délai technique, validation de la commande).

8. Annulation et modification

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour annuler sa commande, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalités.

Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, en vertu de l’article L221-28 du même Code.
Exemples : ajout d’un prénom, choix de couleur ou design spécifique.

Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée par écrit à cgv@moenatahiti.com.
Si la commande est encore en cours de traitement, nous ferons notre possible pour y répondre favorablement, sans garantie.

9. Retours & échanges

Les retours et échanges ne sont acceptés que dans les cas prévus par la législation en vigueur, notamment pour les produits non conformes ou endommagés à réception.
Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

10. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, des abonnements, du service client et des opérations marketing internes du Site.
Elles ne sont jamais partagées avec des tiers.
Le site utilise des cookies à des fins de navigation, statistiques et personnalisation.

La politique de confidentialité détaillée est disponible ici.

11. Responsabilité

Le Site ne saurait être tenu responsable :

des retards de livraison dus aux transporteurs ou à des circonstances extérieures,
des ruptures de stock,
des erreurs techniques ou bugs liés au site.

12. Réclamations, litiges et validité des clauses

Pour toute réclamation, le client peut nous contacter par email à cgv@moenatahiti.com.

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le tribunal compétent est celui de Papeete, Tahiti.

Si une ou plusieurs clauses des présentes conditions générales de vente étaient déclarées nulles ou non valides, cela n’affectera pas la validité des autres clauses, qui continueront à s’appliquer pleinement.